根據(jù)《關(guān)于建立網(wǎng)信工作聯(lián)合協(xié)商處置工作機(jī)制的通知》,為切實(shí)提網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對水平,加強(qiáng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和處置工作,國投集團(tuán)不斷增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的能力,努力營造良好的輿論氛圍。
健全“隊(duì)伍建設(shè)”,做到分工明確,責(zé)任到人
國投集團(tuán)成立了網(wǎng)信工作小組,副總經(jīng)理常昊為組長,負(fù)責(zé)全面工作;信息中心主任袁曉彤為網(wǎng)信工作聯(lián)絡(luò)人,負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)市委和市委網(wǎng)信辦有關(guān)工作指令和要求,輔助組長完成日常工作;信息中心副主任丁寧為網(wǎng)絡(luò)評論員,負(fù)責(zé)按照省委和市委網(wǎng)信辦的工作指令要求及時(shí)完成網(wǎng)絡(luò)評論、轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)絡(luò)文章等任務(wù);信息中心四級職員肖威為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控員,負(fù)責(zé)做好本單位網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測工作,處置涉及本單位的網(wǎng)絡(luò)輿情,并及時(shí)上報(bào)給本單位領(lǐng)導(dǎo)和市委網(wǎng)信辦。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控全覆蓋。
網(wǎng)信工作小組成員負(fù)責(zé)日常輿情監(jiān)測和巡視,利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎,通過關(guān)鍵詞搜索各大網(wǎng)站、論壇、貼吧、微博等,及時(shí)掌握網(wǎng)民對集團(tuán)的態(tài)度,做好監(jiān)測記錄。并對收集匯總監(jiān)測到的輿情進(jìn)行初步研判,對網(wǎng)民關(guān)注度相對較低,影響尚未擴(kuò)大,但具有苗頭性、傾向性的輿情,要在第一時(shí)間內(nèi)組織人員關(guān)注跟蹤;對網(wǎng)民關(guān)注度高、影響較大,并可能成為信訪矛盾的輿情,第一時(shí)間直接向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),領(lǐng)導(dǎo)小組在查明事件真相的基礎(chǔ)上,擬定輿情處置方案,明確輿情處置時(shí)間、程序和輿論引導(dǎo)方向、方式,落實(shí)輿情監(jiān)控、引導(dǎo)責(zé)任部門和責(zé)任人。
強(qiáng)化“機(jī)制建設(shè)”,做到有章可依,有據(jù)可循
一個(gè)完善的機(jī)制對于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作非常重要,國投集團(tuán)根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn),不斷更新完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控處置工作機(jī)制。一是樹立正面回應(yīng)機(jī)制,在查清事實(shí)真相的基礎(chǔ)上,針對輿情反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)和網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn),通過門戶網(wǎng)站第一時(shí)間公布事實(shí)真相,不回避,不擱置。二是對負(fù)面輿情采取疏導(dǎo)解決機(jī)制,通過約請當(dāng)事人面談、領(lǐng)導(dǎo)親自督辦等方式,引導(dǎo)當(dāng)事人和網(wǎng)民正確理智的看待問題;三是充分運(yùn)用“合力”機(jī)制,對蓄意攻擊、詆毀集團(tuán)的信息或輿論,及時(shí)與網(wǎng)信辦、政法委、公安部門等協(xié)調(diào)溝通,防止輿情進(jìn)一步惡化和擴(kuò)散,造成不良影響。
加強(qiáng)“公開機(jī)制”,做到風(fēng)清氣正、健康向上
通過門戶網(wǎng)站等渠道對非涉密信息及時(shí)向群眾公開,發(fā)布權(quán)威信息,接受網(wǎng)民監(jiān)督、點(diǎn)評,充分掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán),努力形成積極健康向上的網(wǎng)上輿論氛圍。讓群眾更好的了解集團(tuán)的工作,支持集團(tuán)的工作,從根源上杜絕負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)。